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湖北省消费者委员会近日发布的《2025年装修装饰行业专项分析》显示，2025年，湖北省市场监管部门和消协组织共受理装修装饰行业投诉8405件，同比下降4.4%。从投诉问题性质来看，投诉集中于质量、合同、售后及网络消费四大领域。
建材质量与施工不达标，消费者因专业辨识不足、监督困难，遭遇家装公司材料调包、偷工减料等问题。木门、陶瓷砖、防盗门等品类货不对板现象突出，水电、泥瓦工等施工环节易出现吊顶开裂、墙面鼓包、漏水等隐患，部分企业拒不履行保修责任。
合同履约乱象频发，部分企业以一口价、优惠套餐低价吸引消费者签订模糊合同，施工中再以预算漏算等理由强制增项收费。有的出现工期延误，甚至出现停工、烂尾、企业“跑路”等情况，导致消费者无法正常入住。
售后服务保障虚化，装修公司收款后推诿保修责任，以使用不当、自然损耗为由拒绝免费维修，门窗、瓷砖、地板等产品售后响应慢、维修不及时问题突出，“三包”义务落实不到位。
网络消费陷阱增多，平台责任落实不力，部分经营者通过线上发布虚假效果图、夸大宣传引流，线下实际服务与承诺严重不符。网售建材质量不合格，直播售卖的装修定金、设计费抵扣券等线下不认账、退款难等问题频发。
针对消费者投诉的问题，湖北省消委会建议相关部门要加大生产流通领域质量抽查力度，重点检测材质、规格及安全性能，依法查处不合格产品，曝光典型案例。推广使用规范施工合同示范文本，明确计价方式、增项程序、工期责任及付款节点。对投诉激增、疑似“跑路”企业及时发布警示，探索推行预付费第三方托管或履约保证保险机制。约谈主流电商及短视频平台，督促其严格审核经营者资质，对虚假宣传、实物与宣传不符的商家采取下架、限流等措施，严查直播带货中的侵权行为；市场监管、住建等部门应建立信息共享与联合处置机制，深化家居卖场、行业协会消费维权站建设，快速化解小额纠纷。
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