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本报天津讯（记者万晓东）近日，天津市消费者协会联合东丽区消费者协会，针对天津天合教育科技有限公司（以下简称天合教育）违约拒退培训费一事发布消费警示，提醒广大消费者在选择培训服务时提高警惕，依法维护自身合法权益，同时警示经营者恪守诚信经营原则。
据了解，北京消费者韩先生计划参加低压电工特种作业操作培训，因自身仅2025年4月初有参训时间，在咨询多省市培训机构后，仅天合教育承诺“4月初左右给您安排（相关课程）”。韩先生向该机构交纳了1300元培训费。此后，韩先生多次询问培训的准确时间，均未得到明确答复。
2025年4月8日，韩先生因已无参训时间提出退费。天合教育于4月9日告知其可参加4月14日的培训，并明确拒绝退费。协商无果后，韩先生通过全国消协智慧315平台进行投诉。
东丽区消协受理投诉后，通过核查双方聊天记录及电话核实，确认韩先生反映的情况基本属实。调解过程中，天合教育辩称其承诺的4月初培训仅指作出培训安排，并非具体培训时间，认为韩先生无时间参训属自身问题。东丽区消协认为，韩先生事前已明确告知培训时间要求，在得到天合教育4月初安排培训的承诺后交费，双方已形成有效约定，天合教育未按约定提供培训服务已构成违约。
东丽区消协指出，韩先生明确告知无法参训并提出退费后，天合教育仍单方安排超出约定时限的培训，做法不公平不合理，应承担全部责任并退还费用。调解中，韩先生作出让步，同意扣款200元后退还1100元，天合教育坚持扣款400元退900元，双方未能达成一致。依据相关规定，东丽区消协终止调解。韩先生表示将通过司法渠道维护自身权益，东丽区消协对此予以支持。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，经营者应恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件。东丽区消协表示，培训时间是韩先生选择培训机构的核心诉求，天合教育有诺不践、违约在先，且无理拒绝消费者合理退费诉求，严重损害消费者合法权益。
天津市消协、东丽区消协严正警示天合教育，经营者应将诚信作为立身之本，其违约拒退费的强势行为不仅侵害消费者权益、丧失消费者信任，还会影响自身长远发展、破坏区域消费生态，要求其正视违约行为，妥善处理消费纠纷，履行保护消费者合法权益第一责任人的义务。
天津市消协、东丽区消协提醒广大消费者：购买培训服务时慎选机构，核实其营业执照、培训资质等证照，优先选择口碑佳、经营规范的正规机构，不轻信口头承诺；明确约定相关服务内容，将培训时间、退费规则、违约责任等核心内容落实为书面条款，签订正式服务合同；注意留存证据，通过正规渠道交费并索要加盖公章的票据，妥善保存聊天记录、合同等相关材料；遇到机构违约、不合理拒退费等情况，及时固定证据，可通过12315、全国消协智慧315平台投诉或司法途径维权。
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