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政务服务创新更暖心
时间: 2026-03-25 10:35 浏览次数:
政务服务创新更暖心

在陕西西安的商场里逛街,能遇到政务大厅;在内蒙古鄂尔多斯的超市,买菜的同时能顺便办事;在安徽合肥坐个地铁,会与政务驿站不期而遇……近年来,各地主动作为,打破政务服务刻板场景,为企业和群众少跑路、好办事持续发力。这些探索的背后,是政务服务从“管理思维”向“服务思维”的根本转变,更是以民为本执政初心的生动体现。

政务服务的本质是为民服务。近年来,“进一扇门,办所有事”成为常态,政务服务大厅越开越多,服务离群众越来越近。除了将政务服务“嵌入”逛商场、逛超市等生活场景,不少政务大厅还打破固定作息限制,推行弹性服务,让便民举措更具针对性。比如,鄂尔多斯政务服务中心推出“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”,工作日对临近下班未办结业务提供延时服务,切实做到“当日事当日毕”;兰州新区政务大厅开设“潮汐窗口”,灵活应对业务高峰。从“准点收工”到“延时错时”,从“窗口坐等”到“上门服务”,政务服务早已跳出传统办公场景,化作一件件暖民心、解民忧的实事。

政务服务始于尊重包容,贵在务实见效。优化政务服务,一方面,要提升办理速度,应用大数据、人工智能等新技术,让群众体验“指尖办事”的便捷。另一方面,更要包容特殊群体的“慢”,聚焦老弱病残等重点群体,打磨全龄友好服务细节,补齐服务盲区,让群众办事更舒心。有温度的服务需坚持问题导向,减环节、压时限、优流程、破堵点,让服务既暖心又高效。

优化政务服务,还需兼顾供需匹配与长效保障。便民创新切忌一哄而上、照搬照抄,要平衡便民实效与资源集约,避免盲目服务造成的资源浪费。同时,建立长效机制,常态化收集群众意见,动态整改,推动政务服务持续迭代升级,真正实现从“能办”向“好办、快办、易办”全面跨越。(本文来源:经济日报 作者:余健)

(责任编辑:年巍)


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